金属リサイクル業（LINE業務管理システム）

LINE業務管理システム構築

業種：金属リサイクル業

課題

取引先からの電話が社長の携帯に1日50〜60件入り、その8割は、決まった形に当てはまらずその場で判断が要る内容でした。折り返しや社内への伝え忘れが重なり、受注した日にトラックが行かなかったこともあります。配車の予定は紙とExcel、日報は手書きで、予定と実績を確かめるにも手間がかかっていました。

支援内容

• 社長の携帯の着信を自動で記録し、出られなかった電話をタスクにする仕組み
• 会社の公式LINEへの通知（担当者ごとの振り分け、15分ごとのまとめ、17時と翌朝7時の未対応のまとめ）
• 固定電話の用件を入力する「電話メモ」（相手・用件・急ぎかどうか・メモの4項目）
• 折り返しの発信を検知して、タスクを自動で完了にする処理
• 配車表（日・週・2週・月の表示、日程が決まっていない依頼の保留リスト）と、紙の様式に合わせた印刷
• 配車表から取り込む業務日報と、紙と同じ様式でのExcel出力
• 社員教育のための毎朝のテストと、公表価格から品目ごとの相場を計算する機能
• 社内・ドライバー・お客さまで、LINEのメニューを分ける設定

成果

電話・配車・日報・社員教育を、社員が毎日使うLINEのメニューから開ける形にまとめました。出られなかった電話は、通話が終わってから30秒ほどで担当者のLINEに届きます（導入後の実測は28秒）。日程が決まっていない配車の依頼は保留リストで管理し、毎朝LINEで知らせます。2026年9月に導入し、現場の要望に合わせて機能を足しながら運用しています。

導入までの経緯とつまずいた点は、ブログ記事「社長の携帯に1日50〜60件。電話の取りこぼしをLINEで防ぐ仕組みを作った記録」にまとめています。